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常见问题

2015-05-25 10:49

一、相关政策类

   1、购买的商品需要交税吗?

   答:吾爱米所有商品均通过海关正规渠道清关入境,一旦商品被税,吾爱米将为您补贴相应的税费

   2、海外直邮和保税区发货有什么区别?

   答:海外直邮是指您在购买直邮商品后,吾爱米根据您的订单通过海外正规渠道采购商品,并在国外通过国际快递直接邮寄给您;

         保税仓发货是指你在购买保税区商品后,吾爱米根据您的订单进行报关,并通过国内快递邮寄给您。

   3、购买商品,你们提供发票吗?

   答:由于商品清关时,需要向海关提供相关的消费凭证,故吾爱米无法再向消费者提供购物小票或发票等消费凭证。


   4、为什么一定要上传身份证?

   答:根据中华人民共和国海关总署令第147号第二十二条:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》(见附

         件二)、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。 

   5、上传身份证需要注意什么?

   答:请与订单上的收货人信息保持一致,上传身份证信息时应注意:

         1、区分姓名的简体字、繁体字和身份证号码的大、小写; 

         2、特殊情况下,比如您的身份证地址迁移,使您的身份证信息和海关备案不符,也可能导致订单报关失败。

   6、我上传的身份证信息,你们会不会泄露出去或作别的用途?

   答:吾爱米承诺,我们会严格保守您的个人信息,您所上传的身份证信息仅供海关清关使用,绝不对外泄露。


二、购物类  

   1、你们的商品是正品吗?

   答:100%正品是吾爱米对您的最基本的承诺。我们采取严格的供应链管理,为您严把第一道关;所有商品通过海关正规渠道清关入境,层层 把控,只为给您提供优质、实惠

          的海外正品。

   2、网站上没有的商品,你们可以代购吗?

   答:吾爱米目前没有这项服务,未来随着合作的供应商不断增加,我们线上商品将会不断的丰富和完善。

   3、你们的商品是从什么渠道采购的?

   答:吾爱米在海外拥有200多家全球供应商,所有商品均由海外合作供应商提供,请您放心选购。

   4、为什么商品包装这么简单?

   答:国外环保理念比较强,一般商品的包装比较简单,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒、不塑封,开口处也没有

         封口贴。

   5、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

   答:目前,国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长的,只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗

         护品、化妆品。

   6、商品的生产日期/批次是最新的吗?

   答:您在吾爱米所购商品均和国外市场上正在销售的商品一样,所以请您放心选购。


三、物流配送类

   1、运费是怎么收取的?

   答:吾爱米所有商品都是包邮的。

   2、下单后多久才发货?我多久能收到货品?

   答:下单后的3至5个工作日为备货期,只要商品采购、打包完成便可发货。包裹发出后正常情况下7个工作日到达,如遇航班延误、恶劣天气、海关抽税、国外节假日等不可

        抗力的情况下,订单可能延迟送达,请您谅解!

   3、怎么查看订单的物流信息?

   答:您可以登录到您的个人账户,在“交易中心”里可以查看订单的物流信息。

   4、下单后,我能退换货吗?

   答:由于跨境购物自身的特性,您在下单后是不能退换货的,请您谅解。建议您仔细考虑后再下单。

   5、下单后,我能更改配送信息吗?

   答:在您下单后1小时内,如需更改配送信息,请与客服联系协调更改;超过1小时,所有信息便无法更改,请您谅解。

   6、为什么收到的商品包裹有打开过的痕迹?

   答:在清关过程中,部分包裹会被海关开箱查验,这也是为什么有的客户收到包裹后箱子有打开的痕迹,属于正常现象。

   7、为什么后下的订单先收到了,之前下的订单还没有收到?

   答:由于不同国家商品采购及发货配送情况不同,及不同批次商品清关速度的差异,可能会出现后下的单先收到的情况。


四、售后服务类

   1、商品适用国内的三包条例吗?

    答:由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品在途风险较高,税费及清关手续等),吾爱米所有代购商品不支持无理由退货,不支持换货。我们提供“7天有理

          由退货”服务。

   2、商品出现质量问题怎么办?

   答:吾爱米为您提供“7天有理由退货”服务。详情请见售后保障

   3、有质量问题的商品怎么退回去?

   答:一旦您的退货申请通过,爱米客服人员会在24小时内与您取得联系,告知相关的退货流程,并请您将商品及其附件、包装等邮寄至吾爱米售后中心,相关费用由吾爱米承

         担。

   4、退货后购物款退到哪里?需要多长时间能到账?

   答:吾爱米仅支持退款至账户余额中,你可随时申请提现。在我们收到您邮寄的商品,核实确属质量问题后,由财务人员将相应款项返还至您的账户余额中。

        具体到账时间为3个工作日,详情请咨询客服。

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