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售后政策

2015-05-25 10:49

吾爱米承诺:所有商品均由国外合作供应商提供,保证100%正品。但由于海外购商品物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益 。

一、退货总则:     

      由于海外购的特殊性(物流距离、耗时较长,商品在途风险较高,税费及清关手续等),所以吾爱米提供的代购商品均不支持无理由退货,不支持换货服务,请您谅解。

      吾爱米支持“7天有理由退货”的政策(生活数码类为15天):自顾客收到商品之日起(以签收日期为准),7天(含)内遇质量问题可申请退货。

      顾客在线申请退货,并确保:

     1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;

     2、防伪标识、标签或其他防伪措施未撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

     3、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等,需同商品一起退回。

      “外包装”是指:生产厂商原包装。


二、具体退货标准如下: 

http://www.52aimi.com/data/upload/shop/article/05207702526745394.png

     注:1、判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准;

           2、若购买时使用代金券或红包,则返还相应金额的代金券或红包;

           3、因政策原因,吾爱米仅提供退货服务。即确认收货后,明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节

                造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发等情形。

        

三、特别说明,下列情况不予办理退货:

       1、任何非吾爱米代购的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;3C数码类产品序

            列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由吾爱米代购的商品不予退货;

       2、商品页面明确告知不予退货的商品(如限时抢购和秒杀商品),不予退货;

       3、因客户擅自改动商品导致的质量问题,不予退货;

       4、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品,不予退货;

       5、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

       6、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

       7、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品,不予退货。


四、本《退货政策》的修改:

      吾爱米可能随时修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分:如您不同意修改,有权停止使用;如继续使用,则视为同意本条款。

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